O N26 Bank é um banco 100% online com sede em Berlim na Alemanha, e com presença em Portugal desde 23 de Setembro de 2016. O idioma contratual das relações comerciais do Banco com os clientes é o inglês.
O acesso a este banco é feito exclusivamente através da internet quer através da sua plataforma web (webapp) quer através de uma app para Andoid ou iOS. O N26 Bank não tem qualquer balcão em nenhum dos países onde opera.
Actualmente ultrapassou os 5 milhões de clientes nos 26 países onde está presente, dispondo de 1.500 funcionários nos seus 5 principais escritórios localizados em São Paulo no Brasil, Viena na Áustria, Berlim na Alemanha, Nova Iorque nos EUA e Barcelona em Espanha.
Produtos e Serviços
O N26 Bank disponibiliza 5 tipos de contas à ordem (3 pessoais e 2 business), em que duas são gratuitas e as restantes sujeitas a uma mensalidade fixa.
Todas as contas têm um IBAN da Alemanha que começa com DE seguido dos dígitos de verificação (dois números), depois o código do banco 10011001 e terminam com o número da sua conta de 10 dígitos (iniciado em 26).
Contas à Ordem Pessoais
O seu saldo pode ser negativo desde que esteja dentro do limite estipulado. Neste caso será cobrada uma taxa de juros a descoberto com TAEG de 8,9%.
Conta N26
É a conta base do banco N26, completamente gratuita, e inclui um cartão de débito Mastercard transparente, pagamentos gratuitos em moeda estrangeira sem taxas adicionais, 5 levantamentos em euros em ATM por mês e 2 sub-contas (Spaces).
Conta N26 You
A N26 You é uma conta premium pensada para clientes que façam algumas viagens por ano. Tem um custo mensal.
Esta conta inclui um cartão de débito Mastercard à escolha (Cinco cores e temas disponíveis), pagamentos gratuitos em moeda estrangeira sem taxas adicionais, 5 levantamentos em euros em ATM por mês, levantamentos em ATM em moeda estrangeira, 10 sub-contas (Spaces) que pode partilhar com até 10 amigos ou familiares, descontos em grandes marcas como hotels.com ou WeWork, cobertura de seguro médico em viagem, seguro de atraso de voo e bagagem, seguro para desportos de inverno e seguro para carros/bicicletas/scooter partilhadas.
Conta N26 Metal
A N26 Metal é uma conta premium pensada para aqueles que viajam com bastante frequência.
Esta conta inclui um cartão de débito Mastercard em metal de 18 gramas de peso, todos os benefícios da conta N26 You e ainda, apoio ao cliente privilegiado, cobertura de seguro para carro alugado e seguro contra roubo e danos no smartphone.
Contas à Ordem Business
Conta N26 Business
A conta N26 Business é uma conta gratuita destinada a trabalhadores por conta-própria e a freelancers.
Esta conta inclui um cartão de débito Mastercard transparente que lhe permite ganhar 0,1% em todas as compras que efectuar, para além de todas as vantagens da conta pessoal base N26.
Conta N26 Business You
É a versão business da conta N26 You que permite ganhar 0,1% em todas as compras que efectuar.
Conceito de Spaces
O N26 Spaces permite-lhe criar sub-contas para gerir melhor o seu dinheiro ou efectuar poupanças para uma grande compra, tudo dentro do mesmo login.
As contas premium permitem ainda partilhar os Spaces com amigos ou familiares para gerirem o dinheiro em conjunto. Por exemplo, pode partilhar um Space com a sua namorada para pouparem dinheiro para a viagem de sonho.
Quem pode ter conta no Banco N26
Para poder abrir conta tem de ter pelo menos 18 anos de idade, ter um documento de identificação válido (Cartão de cidadão ou passaporte) e ser residente num dos países suportados pelo banco N26, onde está incluído Portugal.
Outros requisitos incluem a facilidade de se exprimir numa das línguas de suporte do Banco (Inglês, Francês, Espanhol, Italiano ou Alemão) e ter um smartphone compatível (Android 6.0 ou superior; iOS 11 ou superior e Modelo 5 ou mais recente).
Como se processa a abertura de conta
Para abrir conta, descarregue e instale a app para smartphone Android no Google Play Store ou para iPhone na Apple App Store. Em alternativa aceda através da página N26 for Web.
Após enviar e confirmar o seu email, informação pessoal e morada, seleccione o tipo de conta que deseja.
Depois de verificada a sua identidade, conecte o seu smartphone à sua nova conta através do código de 4 dígitos enviado por SMS.
Após alguns dias receberá o cartão de débito Mastercard na sua morada.
A conta está protegida pela lei europeia 2014/49/EU e beneficia do fundo de garantia de depósitos da Alemanha, que cobre poupanças e investimentos até 100.000 euros.
O N26 Bank está acreditado pelo Banco de Portugal como Instituição de Crédito da União Europeia em Regime de Livre Prestação de Serviços.
Contactos do N26 Bank
Formas de contactar o Banco N26 e como fazer uma reclamação.
Contactos Institucionais
Sede Social: N26 Bank GmbH Klosterstrasse 62 10179 Berlim – Alemanha
Telefone: +49 (0) 30 364 286 880
E-mail: support@n26.com
Site Institucional: https://n26.com
Apoio ao cliente
Se já for cliente pode entrar em contacto com o N26 Bank através do chat directo na app no smartphone (My Account > Support > Get in touch > Support chat) ou da WebApp.
Se ainda não é cliente, entre em contacto clicando no botão “Open a Chat” na parte inferior da página “Contact” no site do banco.
O chat do N26 Bank está disponível todos os dias das 07:00 às 23:00, incluindo domingos e feriados.
O apoio ao cliente é feito em 5 idiomas: Inglês, francês, Alemão, espanhol e italiano.
Como fazer uma Reclamação
1) Numa primeira fase o cliente pode efectuar uma reclamação através dos canais de apoio ao cliente ou pelo e-mail especifico para reclamações beschwerden@n26.com.
2) Se acha que o banco não respeitou a a Lei de Supervisão de Serviços de Pagamento da Alemanha pode efectuar a queixa por escrito para:
Federal Financial Supervisory Authority
Morada: Graurheindorfer Strasse 108, 53117 Bonn – Germany
ou para a morada:
Marie-Curie-Strasse 24-28, 60439 Frankfurt am Main – Germany
Se preferir pode escrever para o Banco Central Europeu:
European Central Bank
Sonnemannstrasse 20, 60314 Frankfurt am Main – Germany
3) A Comissão Europeia tem uma plataforma europeia de resolução de conflitos online (plataforma ODR) em https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Os consumidores podem usar a plataforma ODR para resolução extra-judicial de litígios decorrentes de contratos online celebrados com empresas no espaço da União Europeia.